RZ-E3 är ett modulärt POS system från Sharp
Allmänt
Kassalådan på J1900 / RZE3 via "SHARP5001" - Windowsregistret (J1900, i3 och i5)
I ghosten på J1900 / RZE3 finns informationen för den interna kassalådeporten förinställd i Windowsregistret.
Kassaprogrammet behöver ha valet "SHARP5001" i inställningarna. Då kommunicerar denna mot "namnet" "JENCD" i Windowsregistret.
Om detta av någon anledning inte finns kvar i registret går det att importera via registerfilen i detta avsnitt.
Säkerställ att kassamodellen är korrekt och att kassalådan kopplas via den interna kassalådaporten i datorn.
Ladda ner och kör registerfilen för att importera nycklarna i registret.
Registerfilen OLEforRetail.zip
Detta ska importera nedanstående mappar och nycklar i sökvägen:
HKEY_LOCAL_MACHINE - SOFTWARE - WOW6432Node -OLEforRetail
Huvuddisplay
Det finns tre olika huvuddisplayer till RZ-E3
13"
- Modell: RZ-E3L0E-BK
- Skärm: 13" wide
15"
- Modell: RZ-E3L5E-BK
- Skärm: 15" 4:3
15,6" Wide
- Modell: RZ-E3L6E-BK
- Skärm: 15.6" wide
CPU-Box
Det finns tre olika CPU-boxar till RZ-E3
J1900
- CPU: Intel J1900
- RAM: 4gb
- SSD: 60gb
i3
- CPU: Intel i3 6100
- RAM: 8gb
- SSD: 128gb
i5
- CPU: Intel i5
- RAM: 8gb
- SSD: 128gb
Kunddisplay
Åtgärda Jordkabel för 10,1" kunddisplay
Äldre information om kunddisplay problem
Kunddisplay visar inte hela bilden
Åtgärda jordkabel för 10,1" kunddisplay på RZE3 serien (J1900, i3 och i5)
Det har visat sig att jordkabeln till kunddisplayen ibland kan orsaka att kunddisplayen slutar att fungera, börjar blinka eller tappar kontakt. Om dessa problem uppkommer och inget annat åtgärdar problemen följer här en guide över hur en auktoriserad kassatekniker kan öppna upp datorn och undersöka jordkabeln samt fästa denna på en annan jordpunkt.
Öppna datorchassit och flytta jordkabeln till en annan jordad punkt
Äldre information om kunddisplay problem
Information före hösten 2022 ----
Vad vi tidigare (före hösten 2022) utgick från som lösning till problemet. Detta var innan jordkabel-åtgärden hade uppdagats.
Modellerna: J1900, i3 och i5
Vid problem med kunddisplay (Blinkande Kunddisplay, Enheten hoppar in och ut ifrån Enhetshanteraren, Teamviewer flippar pga av denna och går knappt att styra) på RZE3-serien. Detta har påvisats kunna bero på främst två anledningar.
1. Felaktig ursprungsdrivrutin som orsakade problemet. (Detta är löst i ghostarna från Maj 2021). Är det en äldre maskin än Maj 2021 behöver drivrutinen manuellt uppdateras för att utesluta denna.
2. Glappande kabel till kunddisplayen eller internt inuti själva kunddisplayen (se bilder nedanför.)
Inaktivera 101 Display
Ofta behöver vi inaktivera kunddisplayen för att över huvud taget kunna styra maskinen då denna gör att fjärranslutningen knappt går att kontrollera. Går detta inte via fjärr behövs en tekniker på plats eller om kund klarar detta på egen hand. Detta kan vara lurigt då skärmen kan hoppa för fullt över fjärranslutning men det är ett behov för att få maskinen att fungera normalt.
Om kunder får problemet så inaktivera kunddisplayen i Enhetshanteraren. Därefter kan vi boka in ett tillfälle där vi hjälpa kunden med en uppgradering av drivrutinen.
101 DISPLAY - Högerklicka och inaktivera.
Drivrutin
Om det är en äldre disk (ghost) än Maj 2021 och detta felet uppträder bör drivrutinen uppdateras. Börja med att avinstallera enheten och drivrutinen helt genom att högerklicka på 101 Display och välj avinstallera. Ladda ner och kör installationspaketet och sök sedan efter enhet och låt systemet installera med den nya drivrutinen.
https://www.displaylink.com/downloads/windows
DisplayLink USB Graphics Software for Windows 10.1 M0.exe
Om detta inte avhjälper felet beror det sannolikt på att själva kopplingen glappar vilken man till hälften av gångerna kan åtgärda genom att trycka till kontakten. Den andra hälften är det enklast att bara byta display då den glappande delen är intern.
Glappande kablage (eventuellt byte av display)
Kopplingen mellan datorn och displayen kan börja glappa. Om det gäller kopplingen mellan datorn och kunddisplayen räcker det att trycka ihop dessa.
Kunddisplayen behöver dock ändå lossas och bör inte köras av slutkund utan av en tekniker på plats.
Kopplingen från kunddisplay till vänster och kopplingen i kassan till höger:
Tryck ihop kontakterna ordentligt.
Om detta inte löser problemet kan det också röra sig om att den interna anslutningen inuti kunddisplayen glappar.
Den interna kontakten kommer man inte enkelt åt och ifall misstankarna går mot den interna kontakten bör displayen helt bytas och istället reklameras till tillverkaren. Alternativt kontaktas tillverkaren för att veta mer om hur man kommer åt denna kontakt utan att riskera skada på kunddisplayen.
Intern kontakt:
Kunddisplay visar inte hela bilden på RZ-E3xxx-Serien
Om en kassa som har 13tum kassaskärm och VGA kunddisplay inte visar hela bilden på kundskärmen.
-
Dra ner zoomfaktorn från 150% till 100%
-
Ställ in kunddisplayens upplösning till 1024
-
Återställ zoomfaktorn från 100% till 150%
MCR
MCR
Felsökning
Svart skärm - Nets kortterminal
Kalibrera touch på bland annat J1900 / RZE3-serien
Kalibreras via Windows "Tablet PC Settings"
Touchenheten
Själva touchen i enhetshanteraren är "HID-compliant touch screen" under "Human Interface Devices".
Kalibrering
Öppna kontrollpanelen och gå vidare till "Tablet PC Settings"
Väl "Display" och tryck på knappen "Calibrate"
Följ informationen på skärmen för att kalibrera.
Svart skärm - Nets kortterminal
När RZ-E3 kassa används tillsammans med USB kopplad kortterminal kan ett fel uppstå som gör skärmen helt svart.
Bryt strömmen till kortterminalen för att återfå bild på kassan