Onlinekassan: Starta fjärrstyrning

För att supportpersonal ska kunna hjälpa i vissa situationer kan det finnas behov av supportpersonalen att ansluta till själva kassadatorn. För detta finns ett verktyg för fjärrstyrning, TeamViewer.

Tryck på den blå symbolen med två pilar nedanför för att ladda ner fjärrverktyget (nvs.exe). Se gärna längre ner på sidan för ytterligare information samt beskrivning över hur man kan starta fjärrstyrning på olika sätt. För att nå nedladdningssidan via en annan webbläsare vänligen surfa in på www.kassasupport.se och tryck på knappen "Starta fjärrverktyg".

När anslutningen är aktiv ser det ut likt bilden nedan. Uppge Ditt ID till supportteknikern för möjlighet att påbörja fjärrstyrningen.

Information

För att supporttekniker ska kunna hjälpa till så effektivt som möjligt finns alternativet att öppna en fjärranslutning av kassan. Fjärranslutningen ger teknikern möjlighet att fjärrstyra och hjälpa till på distans. Fjärrverktyget (ID-nummer) går att starta på flera olika sätt, antingen genom att ladda ner och köra programfilen från nätet eller genom att öppna det direkt ifrån PC-Kassa. Tänk på att om detta körs via nätet är det viktigt att det aktiveras på den kassadator som teknikern ska fjärrstyra samt tänk på att det är olika ID-nummer för olika kassor. Ifall fjärrstyrning behövs av flera kassor behöver således ID-numret aktiveras på samtliga kassor som ska fjärrstyras. 

Förbered ID-nummer för fjärranslutning innan supporttekniker kontaktas för en så snabb hjälp som möjligt. 
Tänk på att fjärranslutningen måste vara startad på varje kassa som tekniker ska undersöka. Det räcker oftast inte att bara skriva ner numret på en lapp och läsa upp till supportteknikern.

1. Starta fjärrverktyget via nätet (nedladdning av nvs.exe)

Längst upp på alla sidor i helpdesken (www.kassasupport.se) finns en knapp för att ladda ner verktyget för fjärranslutning. Efter nedladdning behöver den nedladdade filen startas.

Starta fjärrverktyg

Tänkt på att fjärrverktyget behöver startas på den dator som teknikern ska styra.

Tryck här för snabblänk till att ladda ner och köra fjärrverktyget. 

Filen nvs.exe laddas ner. Klicka på denna och välj att köra filen. 

Välj [KÖR] eller [RUN] och invänta att ID-nummer presenteras på skärmen. Lämna "Ditt ID" som framgår i fönstret till supportteknikern för möjlighet att fjärrstyra kassan.

1.2 Godkänn att supportpersonal får tillgång till kassadatorn

När mjukvaran har laddat klart kan följande fönster visas och detta behöver godkännas för att ID-numret från Teamviewer ska öppnas upp.

1.3 Läs upp ID-nummer för supporten

När ID-numret likt nedan syns vänligen läs upp detta för teknikern. 

Om det inte öppnas något ID-nummer eller information om att en Teamviewer redan är aktiv behöver eventuella aktiva fjärranslutningar via Teamviewer möjligen avslutas först. Se mer om detta längst ner i avsnittet.

Om fönstret öppnas upp men utan att visa något ID-nummer kan det bero på blockeringar i det lokala nätverket. Undersök då detta med IT-ansvarig då anslutningar över TeamViewer behöver vara tillåtet i nätverkskommunikationen för att fjärrstyrning via denna mjukvara ska vara möjlig.