Vid uppkommen situation där denna våg är involverad bör ett beslut om hur vidare support ska ges eller ej tas av supportchef. Denna vår blev insåld av en norsk ÅF i 2018 utan att vågen hade blivit testad eller någon kompabilitet blivit inbyggd i förväg. Det byggdes uppenbarligen på express in ett hastigt stöd utan omfattande tester. Det återkom dessvärre väldigt många vändor med problem för kunden med mängder av ÅF-besök på plats osv. relaterat till denna våg. Denna våg kan möjligen därefter också ha blivit insåld till någon enstaka kund till. Möjligen kan någon enstaka kund fortfarande köra med denna våg.
Denna ställer till det lite för supporten. Vi har en liten lista som vi behöver utarbeta vidare.
Först, kontrollera hur länge datorn varit påslagen och logga om en omstart löser det. Om detta löser problemet var gång kanske man ska lägga in en automatisk omstart av datorn varje natt.
1. Kontrollera så att båda kablar från vågen är inkopplade.
Det är comkkablar, en kabel är för vågen och den andra är för skanner.
Vi har inget bra sätt att skilja dom åt utan man får laborera med det.
2. Kontrollera att det är rätt portinställning i chaplin.ini för våg och skanner.
Öppna chaplin.ini. Sök efter [DIGIVAG]
Där ska följande stå:
Port=2
Hastighet=9600
Databitar=7
Paritet=Odd
Stoppbitar=2
Protokoll=Datalogic 300
ScannerPort=X (ändra denna till korrekt comport)
Anvand=J
AUTOOK=J
3. Laborera lite med att olda scaleservice.txt fram och tillbaka och testkör kassan med och utan scaleservice för att se ifall den får kontakt då.
4. Vi har även fått igång det genom att byta plats på portarna för våg och scanner i chaplin, spara och starta kassan för att sen byta tillbaka igen.
5. Det har även hoppat igång vid en enkel omstart av kassan tidigare.
6. Fungerar ingenting av ovanstående trots flera försök så har Kunden ett papper med flera streckkoder på. Man scannar det uppifrån och ner och det är viktigt att man gör det och inte råkar missa en streckkod. Be Kunden som ringer in att kontakta sin ansvarig ifall de inte vet var man hittar pappret.